أصبح التسويق الإلكتروني في العصر الرقمي الحديث، العمود الفقري لنجاح الأعمال والمشاريع. إذ تتغير طرق التواصل مع العملاء وتقديم المنتجات بسرعة غير مسبوقة، مما يجعل من الضروري تبني استراتيجيات تسويقية مبتكرة وفعّالة تواكب التطورات التكنولوجية. من خلال الاستفادة من الأدوات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي وتحليلات البيانات، أصبح بإمكان الشركات بناء علاقة أقوى مع جمهورها المستهدف وزيادة معدلات النجاح بشكل ملحوظ. لذا، يعد فَهم استراتيجيات التسويق الإلكتروني اليوم مفتاحًا لتحقيق التفوق في السوق العالمية المتغيرة باستمرار.
مفهوم التسويق
إنَّ أبسط مفهوم للتسويق يشمل مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على اكتشاف رغبات العملاء وتطوير مجموعة من المنتجات أو الخدمات التي تشبع رغباتهم وتحقق أهداف المؤسسة مثل أرباح أوغير ذلك خلال فترة زمنية مناسبة. ويمكن تعريف التسويق بأنه فن البيع، إلا أن المبيعات هي جزء من العملية.ففهم علمية التسويق يعنى تلبية احتياجات العملاء كما يمكن تعريف التسويق على أنه العملية التي من خلالها تنشئ الشركات قيمة للعملاء وتبني علاقات قوية مع العملاء للحصول على القيمة الأفضل من العملاء في المقابل، مع فهم أنَّ البيع جزء من عملية التسويق وليست مهمة البائع.
مفهوم التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني أو التسويق الرقمي أو التسويق عبر الشبكة، ويشمل جميع الأساليب والممارسات ذات الصلة بعالم التسويق عبر شبكة الإنترنت، وتحسين التجارة الإلكترونية. فيختلف عن التسويق التقليدي بما يتوافر له من إمكانيات السرعة غير المحدودة والسوق المفتوحة، وكذلك تكلفته المنخفضة وخدمة والتواصل مع شرائع أوسع من العملاء من خلال التكنولجيا المتاحة، إضافة لتطوير المنتج وسهولة جمع البيانات ومتابعة ردود الأفعال بشكل مستمر.
أهداف التسويق الإلكتروني
- زيادة الوعي بالعلامة التجارية: تعزيز معرفة المستهلكين بالعلامة التجارية، توسيع الوصول إلى جمهور أوسع عبر القنوات الرقمية.
- جذب العملاء المحتملين: استخدام استراتيجيات فعّالة مثل التسويق بالمحتوى والحملات الإعلانية لجذب اهتمام العملاء، كتحويل الزوار إلى قيادات مهتمة قد تتحول إلى مبيعات.
- زيادة المبيعات: تحسين الاستراتيجيات التسويقية لزيادة الإيرادات واستخدام التحليلات الرقمية لفهم السلوكيات وتحسين العروض.
- تعزيز العلاقات مع العملاء الحاليين: توفير خدمات ما بعد البيع ودعم فني مميز.تطوير برامج ولاء للحفاظ على رضا العملاء وولائهم.
معايير التسويق الإلكتروني الناجح في بيئة رقمية
تعد معايير التسويق أدوات قياس مهمة لتتبع الأداء وقياس فعالية الحملات التسويقية. تختلف هذه المعايير من حملة لأخرى، حيث تقيس تأثير الحملة على سلوك الجمهور ومدى تحقيق أهداف النشاط التجاري، سواء كانت المبيعات أو الوصول التدريجي للعميل المستهدف. من خلال فهم فعالية الحملات، تساعد هذه المعايير المسوقين على تحسين الحملات الحالية والتخطيط بشكل أفضل للحملات المستقبلية. تشمل هذه المعايير أو الأدوات
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: إنشاء وإدارة حسابات على منصات مثل “Facebook, Instagram, X, LinkedIn” وتطوير استراتيجيات تفاعلية للتواصل مع الجمهور ونشر المحتوى القيم، علاوة على استخدام الإعلانات لزيادة الوعي بالمنتجات وخدمات العلامة التجارية.
- التسويق عبر محركات البحث (SEM) : تحسين ظهور العلامة التجارية في نتائج البحث من خلال استراتيجيات مدفوعة، وهي تساعد في بناء موقع إلكتروني سريع وجذاب يعزِّز تجربة المستخدم، وتتميز بسرعة نتائجها، وتوفير كلمات مفتاحية مناسبة لسهولة تعقب المستخدمن والوصول لها.
- تسويق سيو (SEO):: وهي استراتيجية مجانية تعمل من أجل تحسين المواقع الإلكتروني لزيادة الظهور في نتائج البحث الطبيعي والمتقدم على محركات البحث مثل محرك جوجل، من خلال استخدام الكلمات المفتاحية المناسبة، إضافة لكونه فنًا يهدف نحو تحسين بِنْيَة الموقع الخاص بالشركة، عبر اعتماد عدة تقنيات لتهيئة محركات البحث، من أبرزها كتابة المدونات وتقديم محتوى مُحسن.
- التسويق بالمحتوى: من خلال توليد نوع من المحتوى القيِم الذي يناسب المنصة والاستراتيجية التسويقية من خلال المدونات أو دراسة حالة المنتج وإسهامه في مساعدة الأفراد أو من خلال الفيديو أو التدوين الصوتي “البودكاست”، لجذب الجمهور وتعزيز العلامة التجارية.
- التسويق بالبريد الإلكتروني: إنشاء قوائم بريدية مستهدفة وإرسال رسائل تسويقية مخصصة، الإعلام بالعروض الخاصة والتخفيضات لجذب العملاء الدائمين. رغم أنَّها من طرق التسويق الأولى، لكنَّها تساعد في استهداف شرائح بعينها، والتي غالبًا تكون الفئات الصحيحة.
- التسويق عبر المؤثرين: التعاون مع مؤثرين ذَوي شهرة على التواصل الاجتماعي، يتمتعون بالثقة والتأثير لترويج المنتجات.
- التسويق بالعمولة: الشراكة مع المسوقين لترويج المنتجات والخدمات مقابل عمولة عند تحقيق أهداف محددة.
- التسويق بالفيديو: إنشاء محتوى فيديو مبتكر يعزز التواصل البصري مع الجمهور، من خلال استراتيجيات البث المباشر للتفاعل المباشر مع الجمهور، مثلاً. ويعد بديل للتسويق عبر التلفاز الذي قد لا يتوفَّر دون توفير نفقات ضخمة من أجل الوفاء بأسعار الفضائيات العالمية والرسمية.
القدرات التنافسية للتسويق الرقمي
القدرة التنافسية للمؤسسات تعتمد بشكل كبير على معيارين الأول يأتي متمثِّلاً في مدى استجابتها للتغيرات التكنولوجية واستفادتها من التطورات الحديثة، والثاني عنصر الشفافية، وخاصة في مجال التسويق الإلكتروني، حيث يسهم في تحقيق مزايا متعددة قد تؤدي نحو نجاح هذا النوع من التسويق عن طريق زيادة الحصة السوقية للمنظمات بمختلف أنواعها وأشكالها طالما حققت هدفها وهو فهم العميل، فمثلاً بحسب دراسة منشورة عام 2023 في مجلة Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity، بدأت أمازون دخولها للسوق التركية في العام 2017 من خلال إنشاء خدمات أمازون تركيا، والتي أجرت بحوثًا شاملة حول معدلات العمولة ونطاق المنتجات. وقدمت التزامًا بتوفير معدلات عمولة تنافسية، أقل من المعدل المتوسط للقطاع. ومع ذلك، لم تنجح أمازون في فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم، مما أثر سلبًا على استراتيجياتها الابتكارية. على النقيض من ذلك، قامت شركة Alibaba، المنافس الرئيسي، بالاستحواذ على منصة Trendyol من خلال شراء 75% من أسهمها في عام 2018 مقابل 728 مليون دولار، وواصلت الاستثمار فيها حتى بلغت حصتها 86.5% في العام 2021.
أمَّا الشفاقية وفعاليتها في القدرات التنافسية ، فقد شهدت Hepsiburada ،وهي شركة لتسويق وعرض المنتجات الإلكترونية التركية، انخفاضًا كبيرًا في قيمتها بعد إدراجها في بورصة “ناسداك” – أكبر بورصة تعمل على أساس الشاشات الإلكترونية في الولايات المتحدة الأمريكية – حيث تراجعت أسهمها بنسبة 80% بسبب مخاوف المستثمرين من عدم الشفافية. لذا فانطلاقًا من معيير التسويق الرقمي تتحدد النقاط التالية المحددة، التي تحدد إذا ما كان التسويق الرقمي ناجحًا :
شروط نجاح التسويق الرقمي في بيئة تنافسية، بحسب آراء الخبراء:
- تلبية احتياجات العملاء بسهولة ويسر: من خلال توفير الخدمة على مدار الساعة يعد عاملاً مهماً في زيادة رضاهم، خاصة في ظل ما يوفره التسويق الإلكتروني من خدمات مخصصة تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.
- الاستفادة من الفرص العالمية: يتيح التسويق الإلكتروني الاستفادة من الفرص المتاحة دون قيود جغرافية أو زمنية، مما يمكن المؤسسات من دخول الأسواق العالمية وتحقيق نتائج أفضل.
- تطوير أداء المؤسسة: يساهم التسويق الإلكتروني في تطوير أداء المؤسسة من خلال تحسين البنية التحتية، الاستراتيجيات التسويقية، المالية، الفنية، والعلاقات والاتصالات مع الأطراف الداعمة.
- إيجاد فرص وظيفية جديدة: يعزز التسويق الإلكتروني العلاقة بين المنظمة والأطراف الأخرى، مما يؤدي إلى خلق فرص وظيفية جديدة في مجالات متعددة.
- التسويق الإلكتروني كتطور تكنولوجي: يعتبر التسويق الإلكتروني من أهم المستجدات الناتجة عن تكنولوجيا المعلومات والاتصالات، مما يستدعي ضرورة الاهتمام بتطبيقاته المختلفة.
- تحليل المعوقات البيئية: يساعد تحليل العوائق البيئية الداخلية والخارجية في تحديد الأسباب التي تعوق تسويق الخدمات الصحية إلكترونيًا والعمل على حلها.
شروط أخرى لنجاح المسوِّق في بيئة رقمية
يجب أن تتوافر مهارات لدى المسوِّق، لا سيما في العصر الرقمي الذي نعيش فيه، فهذه المهارات رغم كونها أساس إلَّا أنها تتطور بشكل سريع، وواجب أن يمتلكها العامل في هذا المجال.
- مهارات التحدث أمام الجمهور
التحدث أمام الجمهور يعتبر من المهارات الأساسية في التسويق الرقمي، بداية من تقديم أفكار واضحة تجذب انتباه الجمهور باستخدام أدوات مثل PowerPoint.، هذه الأدوات والمهارات تساعد على ظهور الكاريزما واتقان مهارة الشخصية القادرة على قيادة الاجتماعات وتقديم المنتجات.
- مهارات التفكير التحليلي
التحليل جزء أساسي في التسويق الرقمي لتحديد احتياجات الجمهور. يتطلب المسوق القدرة على إجراء أبحاث السوق وتحديد الفئات المستهدفة. تشمل هذه المهارة التفكير النقدي والتخطيط وحل المشكلات لضمان نجاح الحملات.
- مهارات التفكير الإبداعي
التفكير الإبداعي ضروري لتطوير أفكار تسويقية جديدة. يساعد على جذب الجمهور من خلال السرد القصصي المبتكر، فمن المهارات المرتبطة بالتفكير الإبداعي العصف الذهني والحساسية الجمالية، ممَّا يعزِّز التفاعل مع الجمهور.
- مهارات التفاوض
التفاوض يعد مهارة محورية في التسويق الرقمي لضَمَان تحقيق الأهداف المشتركة، وتساعد أدوات التسويق الحديثة في القدرة على الإقناع والاستماع الجيد للطرف الآخر. فالنجاح في التفاوض يعتمد على التفاهم مع العملاء والمصممين لتحقيق اتفاقيات مربحة.
- مهارات إدارة الإجهاد والضغط النفسي
إدارة الضغط ضرورية للحفاظ على الأداء العالي في التسويق، فمهارات التنظيم والإصرار لمواجهة مواعيد التسليم الضيقة والظروف الطارئة، و تقبل النقد والالتزام بالمواعيد يساعد في تحقيق النجاح المستمر، داخل بيئة رقمية.
- المهارات التقنية
المهارات التقنية أساسية لتطوير حملات تسويقية فعالة. تشمل معرفة برامج إدارة المشاريع، التحليل الرقمي، واستخدام الإنترنت بكفاءة. امتلاك هذه المهارات يعزز القدرة على تنفيذ المهام التسويقية بدقة واحترافية.
الشروط السالفة تُسهم بدورها في نجاح التسويق الرقمي، وأيضًا كعوامل تزيد من القدرات التنافسية لدى الشركات والمؤسسات في بيئة تسيطر عليها أدوات الرقمنة.
إنَّه بالرغم من تحدِّيات تواجه التسويق الإلكتروني مثل سهولة فقد العميل بمجرَّد خروجه من الموقع الإلكتورني أو عدم الوصول للفئات ذات المحدودية في استخدام الإنترنت أو التكلفة المادية غير المتوقعة لهذا التسويق والتي يصعب التنبُّؤ بها وتكلفة التطوير الضحة. لكن التحديثات المستمرة بجانب قدرات فعّالة مثل تحقيق المنفعة للعميل، وتحقيق التكامل مع جميع أنشطة الأعمال الإلكترونية، والقدرة على عرض منتجات خلال موقع ذي البناء البسيط والابتكاري، تمثل نجاحًا باهرًا عبر آليات متطورة ومستدامة في بيئة رقمية.
ختامًا، يتضح أن التسويق الرقمي يمثل أداة حيوية لا غنى عنها لتحقيق النجاح والنمو المستدام للأعمال، فبفضل التطورات التكنولوجية، أصبحت الشركات قادرة على التواصل بشكل أكثر فعالية مع جمهورها المستهدف، مستفيدة من استراتيجيات متعددة مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحسين محركات البحث، والتسويق بالمحتوى. هذه الاستراتيجيات لا تعزِّز فقط من الوعي بالعلامة التجارية، بل تساعد أيضًا في بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وزيادة المبيعات. ومع تزايد المنافسة في السوق العالمية، يتعين على المؤسسات تطوير مهاراتها وتبني الابتكار لضمان البقاء في مقدمة اللعبة التسويقية. إنَّ التسويق الإلكتروني ليس مجرد خيار بل ضرورة استراتيجية، تعكس القدرة على التكيف مع متغيرات العصر الرقمي واستغلال الفرص المتاحة لتحقيق نتائج مثمرة.